고객에게 설명하다가 서빙하러 급히 떠나는 일이 잦다면 역할을 나눠보세요. 로봇에 전달을 맡기는 동안 직원은 대화를 마무리하고 필요한 요청을 들을 수 있습니다.
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매장에 필요한 도움부터 함께설명을 끝까지 이어갈 여유
기능이나 이용 방법을 안내하는 순간에는 직원의 집중이 필요합니다. 이동 때문에 설명을 짧게 끝내기보다 로봇과 서빙을 분담해 고객의 질문을 충분히 듣는 방향으로 활용할 수 있습니다. 응대가 중요한 업종일수록 이런 여유를 구체적으로 그려보기 좋습니다.
로봇이 만들어주는 여유는 자동으로 좋은 서비스가 되지는 않습니다. 직원이 그 시간을 안내와 확인에 쓰도록 역할을 정하면 효과가 분명해집니다. 고객이 이해했는지 한 번 더 묻고 다음 요청을 준비하는 운영을 생각해보세요.
제공받은 실제 현장 자료입니다.
해당 지역의 설치 실적을 뜻하지 않습니다.
이 글에서 제안하는 활용은 설명을 대신하는 기능이 아니라 직원이 설명할 시간을 확보하는 방식입니다.
반드시 나누어 고용해야 하는 것은 아닙니다. 기존 담당자가 로봇의 이동 도움을 받아 업무를 병행할 수 있는지 살펴봅니다.
필수 항목은 상호명과 연락처 두 가지입니다. 주소도 적어주시면 방문 안내를 준비하는 데 도움이 됩니다.
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